대상지각(로봇/사람)에 따른 편안함 차이

미디어통계 8조

목   차

Ⅰ. 서론

1. 연구동기

2. 이론적 배경

Ⅱ. 연구방법

1. 연구대상

2. 실험절차

3. 측정도구

4. 자료 분석방법

Ⅲ. 결과

Ⅳ. 논의

1. 결론

2. 한계 및 후속연구 제언

3. 의의

참고문헌

부록

Ⅰ. 서론

1. 연구동기

커뮤니케이션은 인간이 자신을 표현하고 타인과 상호작용을 하기 위한 수단으로써, 사회를 형성하는 기본적인 토대가 된다. 여기서 커뮤니케이션이란 의사소통의 수단으로 언어나 몸짓 등의 물질적 기호를 매개수단으로 하는 정신적, 심리적인 전달 교류를 말한다. (방재현, 2011)인간은 이러한 커뮤니케이션은 매체의 발전에 따라 다양한 방법으로 발전시켜왔다. 이러한 특정 매체를 사용하는 행위가 반복될 경우, 인간들은 그 특정 매체를 이용한 커뮤니케이션 상황에 적절한 규범이나 관습을 발달시킴으로써 커뮤니케이션의 효율성을 높여왔다. (한혜경, 1996)

특히 현재 대한민국의 스마트폰 보급률은 세계 4위로, 83.0%에 달하며 통계청 정보에 따르면 가장 많이 이용하는 인터넷 서비스 중 2위가 모바일 인스턴트 메신저다. 또한 미래창조과학부에서 2013년 모바일 메신저 이용정도를 4점 척도로 조사한 통계 자료에 따르면 ‘3점 자주 이용한다.’ 35.9%, ‘4점 매우 자주 이용한다.’ 51.8%로 이미 현대인의 생활에서 모바일 메신저를 매개로 한 커뮤니케이션은 더는 떼려야 뗄 수 없는 관계이다. 이러한 휴대전화, 인터넷을 통한 대인커뮤니케이션매체는 ‘면대면 상호작용에서 기술적인 매체가 개입되는 상황’으로 규정된다.(Carthcart & Gumpert, 1983; 황유선, 2010에서 재인용). 이러한 대인커뮤니케이션매체는 시공간의 제약이 적고, 속도가 빠르며 편리하다는 점에서 효과적인 커뮤니케이션 수단 중 하나로 자리 잡게 되었다.

박정현 (2014, 07). 한국 스마트폰 보급률 세계 4위...1위는 아랍에메리트. 조선일보 Retrieved 12. 08, 2015, from http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2015/07/08/2015070800759.html

“가장 많이 이용하는 서비스(1순위)”, <2014 미래창조과학부 인터넷중독실태조사>, <http://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=127&tblId=DT_12019_2014_005&vw_cd=MT_ZTITLE&list_id=110_12019_CCC&seqNo=&lang_mode=ko&language=kor&obj_var_id=&itm_id=&conn_path=E1>

“모바일 인스턴트 메신저(카카오톡 등) 이용정도”, <2013 미래창조과학부 통계>, <http://kosis.kr/statHtml/statHtml.do?orgId=127&tblId=DT_12019_2013_2N&vw_cd=MT_ZTITLE&list_id=110_12019_VVV&seqNo=&lang_mode=ko&language=kor&obj_var_id=&itm_id=&conn_path=E1>

이러한 스마트폰 등의 매체를 매개로 하는 커뮤니케이션인 CMC에서는 필연적으로 표정, 몸짓, 의상, 자세, 어투, 분위기 등 비언어적 요소들이 상담 부분 감소한다.(김문수, 2004) 현대인은 이러한 비언어적 커뮤니케이션 맥락 단서의 부재를 기반으로 의사소통을 이룬다.(이재현, 2013).

위와 같은 사회적 맥락단서의 부족은 낮은 사회적 실재감(Social Presence)과 연관 지어 설명된다.(김현주, 2002). Short, Williams, Crstie(1976)에 따르면 CMC는 비언어적 요소들과 배경에 관한 단서가 부족하기 때문에 면대면 커뮤니케이션과 비교했을때, 사회적 존재감이 극단적으로 낮다는 특성을 보인다. 이러한 낮은 사회적 존재감은 상대방의 존재에 대한 의식을 약화시키기 때문에 면대면 상황에서 보다 긴장이 낮아지는 경향을 보인다.(Sort, 1976)

이러한 CMC 상황에서, 대화 상대를 사람이 아닌 로봇으로 지각하게 함으로써, 사회적 실제감을 극도로 낮춘다면 피험자의 편안함이 증가 할 것으로 보고 본 연구를 수행하였다.

2. 이론적배경

가. 사회적 맥락 단서

사회적 맥락 단서들(Social cues)이란 표정, 몸짓, 의상, 자세, 어투, 분위기 등 사회적 상황의 성격과 행위자들의 상대적 지위를 정의하는 물리적 환경, 그리고 행위자들의 비언어적 행위를 의미한다.(J. Short, E. Willams, & B. Christie, 1976, 한혜경 1996에서 재인용) 이러한 사회적 맥락 단서는 메신저, 이메일, 또는 페이스북이나 트위터와 같은 컴퓨터 매개 커뮤니케이션(이하 CMC) 상황에서는 면대면 커뮤니케이션에서는 표현 가능했던 비언어적 요소들이 상당부분 감소된다.(김문수, 2004) 선행연구에서는 이러한 사회적 맥락단서를 물리적 환경, 참여자의 비언어적 행동, 상대방의 사회적 지위등으로 정의하였고, 이것은 커뮤니케이션이 이루어지는 상황과 참여자의 커뮤니케이션 행위에 영향을 미친다고 하였다(Spuoull & Kiesler, 1986). 그리고 한혜경(1996)은 사회적 맥락 단서를 “사회적 상황이나 행위자들의 상대적 지위를 나타내는 물리적 환경 및 비언어적 행위”로 정희하였다. 즉, 사회적 상황에서 나타나는 다양한 맥락 단서들을 통해 행위자들이 사회적 상황을 파악하고 상황에 적절한 행동을 취할 수 있다는 것이다. 박창신(2015)은 사회적 맥락단서를 “사람을 처음 만났을 때 상대방을 지각하기 위해 피부 색, 옷, 헤어스타일 등의 신체적 특징 또는 성별, 직업 연령 등의 정보를 이용해 상대방을 분류”하는 것으로 봤다.

나. 사회적 존재감 이론

위와 같은 사회적 맥락단서의 부족은 낮은 사회적 실재감(Social Presence)과 연관 지어 설명된다. 사회적 실재감이란, 의사소통자들이 실제로 곁에 존재하는 것처럼 인식하는 정도로서 풍부한 피드백을 제공하는 능력과 더불어 비언어적 단서, 커뮤니케이션 맥락에 대한 정보 등을 제공하는 능력을 의미한다(김현주, 2002). Short, Williams, Crstie(1976)에 따르면 사회적 실재가감을 어떤 미디어를 이용함에 있어서 커뮤니케이션 상대방과 서로 직접 만나서 대화하는 것처럼 느껴지는 정도라고 정의했다. 특히 전자매체는 얼굴표정, 시선방향, 앉은 자세, 옷차림 그리고 비언적인 음성단서 등에 관한 정보를 제공하는 능력에서 다른 매체와 차이를 지닌다. CMC는 비언어적 요소들과 배경에 관한 단서가 부족하기 때문에 면대면 커뮤니케이션과 비교했을때, 사회적 존재감이 극단적으로 낮다는 특성을 보인다.

다. Media Richness 이론

매채 풍부(Media Richness)은 각 매체들은 각자 이용가능한 단서 체계들의 수와 폭이 서로 다르며 따라서 각 매체가 최적으로 이용될 수 있는 커뮤니케이션 조건도 다르다는 것이다. 이용가능한 단서들과 폭을 기준으로 한다면, 면대면 상황이 가장 풍부한 매체를 사용하여 행위가 이뤄진다. 즉 면대면 상황에서는 즉각적인 피드백이 가능하며 이용가능한 단서들과 채널 수가 가장 풍부하고, 비언어적 배경 전달 단서들도 풍부하며 언어구사도 가장 다향하게 할 수 있기 때문이다. 이에 비하면 비언어적 단서들을 제공할 수 없는 CMC는 가장 메마른 매체라 할 수 있다.(Joseph B, Walther, 1992, 한혜경 1996에서 재인용)

라. 맥락단서와 스트레스

사람들은 사회적인 관계 속에서 소속감을 가지려 하고, 사회적 관계를 유지하기 위해 많은 노력을 기울인다(Baumeister & Leary, 1995; 김나루미, 2015에서 재인용). 개인은 커뮤니케이션을 통해 이런 친교욕구를 달성하고자 하며, 친밀한 관계를 유지하기 위해 의도적 행동 전략인 ‘관계유지 행동’을 하게 된다(Canary & Stafford, 1992; Stafford & Canary, 1991; 황유선, 2010에서 재인용). 관계유지 행동을 하면서 개인은 자신의 인상을 관리하는데, 이는 면대면 커뮤니케이션 의외에도 다양한 매체를 통해서 이루어진다. 인상관리란 “타인이 자신을 어떻게 인지하고 평가하는지에 대하여 끊임없이 관심을 가지고, 타인이 형성하는 자신의 인상을 통제하는 과정”이다(최샛별, 엄인영, 2006).

개인은 인상관리를 위해 커뮤니케이션 능력을 갖출 필요가 있는데 커뮤니케이션 능력이란 “만남동안 상황적 제약 안에서 상대의 체면과 입장을 세워주면서 자신의 대인적 목적을 성공적으로 달성하기 위해 사용 가능한 커뮤니케이션 행위를 선택하는 것”을 뜻한다. 이렇게 상대를 높이 세워주는 의사소통 과정에서는 자신의 본심과는 다른 행동을 하게 되고, 이는 스트레스를 유발 할 수 있다. 이는 다양한 맥락 단서를 이용하는 장면에서는 상대방에게 부정적으로 여겨질 수 있는 맥락단서를 통제해야 하기 때문이다. 반면 Sort(1976) 등은 매체를 이용한 커뮤니케이션이 면대면 상호작용에 부담을 가지고 있는 사람들에게 심리적 안정을 줄 수 있다고 설명한다. 매체를 이용한 커뮤니케이션의 특성상 상대방의 존재에 대한 의식을 약화시키기 때문이다. 즉, 매체를 통한 커뮤니케이션은 사회적 실제감이 낮아 면대면 상황에서 벌어질 수 있는 긴장이 떨어진다.

3. 연구문제

이 연구의 연구문제는 사회적 실제감이 적어질수록 긴장감이 내려갈 것이라는 것을 전제로 로봇이라는 사회적 존재감이 적은 존재를 통해 CMC 대화 상황에서 대화자의 편안함이 증가 시킬 수 있는지 살펴보고자 한다. 이러한 연구문제에 따른 가설은 아래와 같다.

가설1. 대화 상대 지각(로봇/사람)에 따라 편안함의 정도에 차이가 있을 것이다.

독립변인 : 대화 상대 지각(로봇/사람)

종속변인 : 편안함

Ⅱ. 연구방법

1. 연구대상

본 연구에서는 일반적으로 CMC환경에 많이 노출되어 있고, 사회적으로 커뮤니티가 많은 연령층이라고 생각하여 20대 대학생을 대상으로 연구를 진행하였다. 따라서 20대 대학생 30명(남자 15명, 여자 15명)을 대상으로 설문 응답을 받았다.

2. 실험절차

가외변인이 통제된 실험실에서 일정한 대화 반응을 규칙을 가진 상대와 채팅을 실시한다. 실험 실시 전 대화 상대를 A그룹에게는 로봇, B그룹에게는 사람이라고 고지한다. 대화 실시 후 편안함 척도를 사용해 측정했다.

3. 측정도구

사용된 척도는 대화자의 편안함 지각을 6점 척도로 측정한다.

4. 자료 분석방법

수집된 자료를 IBM SPSS Statistics 20을 이용하여 분석하였으며, 구체적 방법은 다음과 같다.

1. 로봇/사람 그룹에 따라 T-TEST를 통해 그룹 간 편안함 차이를 검증한다.

Ⅲ. 결과

먼저 메신저 상황에서 대화 상대를 로봇으로 인지하고 있는 30명과 사람으로 인지하고 있는 30명의 차이를 검증하기 위해 종속변인에 대한 서베이를 진행했다. 독립변인에서 사람, 로봇인지 여부는 사람:1, 로봇:0 으로 나타내었다.

정규성 검증

분석에 앞서 두 집단으로부터 얻은 데이터가 정규분포를 따르는지 검사해보았다. 검사결과 두 집단모두 정규분포 가정에 문제가 없다고 판단할 수 있다.(p>0.05)

등분산 검증

두 집단간 등분산성이 성립하는지 알아보기 위해 등분산 검증을 해보았다. 검사결과 두 집단의 등분산성이 성립한다.(p>0.05)

종속변인인 편안함의 측정 척도는 6점 척도(1점-6점)로, 숫자가 커질수록 편안함에 대한 인식이 증가하도록 설계되었다. 메신저에서 일정 시간 상대와 대화한 후에 대화 상대를 로봇으로 인지하고 있는 그룹과 사람으로 인지하는 그룹에게 각각 대화 상대에게 어느 정도의 편안함을 느꼈는지에 대해 설문을 부탁했다. 이에 대한 데이터는 다음과 같다.

	사람/로봇	편안함		사람/로봇	편안함
1	1	1	31	0	1
2	1	1	32	0	1
3	1	1	33	0	1
4	1	1	34	0	2
5	1	1	35	0	2
6	1	1	36	0	2
7	1	2	37	0	3
8	1	2	38	0	3
9	1	2	39	0	3
10	1	2	40	0	4
11	1	2	41	0	4
12	1	2	42	0	4
13	1	2	43	0	4
14	1	2	44	0	4
15	1	2	45	0	4
16	1	2	46	0	4
17	1	2	47	0	4
18	1	3	48	0	5
19	1	3	49	0	5
20	1	3	50	0	5
21	1	3	51	0	5
22	1	3	52	0	5
23	1	4	53	0	6
24	1	4	54	0	6
25	1	4	55	0	6
26	1	4	56	0	6
27	1	5	57	0	6
28	1	5	58	0	6
29	1	5	59	0	6
30	1	6	60	0	6

독립표본 T-test

위 데이터를 토대로 사람 그룹과 로봇 그룹 사이의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T-test를 실시했다. 먼저 평균값을 살펴보면, 대상인 로봇인 그룹은 4.1(p<0.30077), 대상이 사람인 그룹은 2.6667(p<0.25521)임을 알 수 있다. 이를 토대로 T-test를 실시해보면 다음과 같다.

두 집단을 비교한 결과 t calculated value는 3.634로 나타났다.(p<0.01) 자유도(df) 58과 신뢰구간 99%를 토대로 t distribution table을 찾아본 결과 t critical value는

그 결과 대화 상대를 로봇으로 인식한 그룹a의 t calculated value는 2.392(p<0.001)임을 토대로 볼 때 t calculated value 즉 3.634가 t critical value 2.392에 비해 값이 크므로 두 집단 간에 확연한 차이가 있음을 알 수 있다. 따라서 연구가설은 통계적으로 유의한 확률 내부에서 유의미하므로 채택되었다.

즉, 대상을 로봇으로 인지하는 집단이 사람으로 인지하는 집단에 비해 더 큰 편안함을 느꼈음을 알 수 있다.

Ⅳ. 논의

1. 결론

본 연구를 통해 얻어진 데이터를 기반으로 가설을 검증한 결과, 본 가설1은 지지되었다. 분석 결과, 대상지각에 따른 편안함의 차이는 유의미하게 나왔다.

2. 한계 및 후속연구 제언

본 연구의 한계 및 의의는 아래와 같다.

첫째, 본 연구는 실험 과정에서 아주대학교 학생만을 참가자로 모집하였다. 따라서 다음 연구자는 더 다양한 표본을 모집하는 것이 필요하다.

둘째, 본 연구는 종속변인을 단순히 로봇 인지 그룹과 사람 인지 그룹으로만 측정했다. 개인의 성향을 파악하기 위해, 로봇에 대한 인식이나, cmc 매체에 대한 인식 등을 추가로 측정하여, 개인차 변인에 따라 결과가 어떻게 차이가 나는지 검증이 필요하다.

셋째, 본 연구에서는 인구통계학적 변인을 따로 측정하지 않아여 그에 따른 변화를 볼 수 없었다. 따라서 후속 연구에서는 인구통계학적 변인을 측정하여 변인의 변화에 따른 결과의 차의의 검증이 필요하다.

이러한 한계점과 다음 후속 연구에 대한 연구 제안은 아래와 같다.

사회정보처리 이론(SIP)에 따라 사용자의 매체에 대한 인식도를 추가로 파악하여 연구를 제안하고, 기존에 치료용 휴머노이드로 시판된 제품들을 참고하여 대화자의 대상을 증상에 따라 더 좁힌다면 본 연구에서 간과된 부분을 보완 할 수 있을 것이다.

3. 의의

위와 같은 한계점에도 본 연구는 다음과 같은 의의를 갖는다.

첫째, 아직 개발되지 않은 로봇 심리 치료에 관한 근거의 기반을 다졌다.

둘째, 본 연구는 실험결과를 통해 대화상황에서 대화 상대를 비인간으로 인식할시, 편안함을 느낀 다는 것을 검증한데 의의가 있다.

셋째 본 연구는 아직 미지의 분야인 로봇 커뮤니케이션에 관한 심리적 변인을 측정했다. 해당 관련해서 다른 실험 논문이 없었기 때문에 거기에 의의가 있다.

참고문헌

김관규(2000). CMC에서의 대인인상 형성에 관한 탐색적 연구. 사이버커뮤니케이션 학보, 5.

김문수(2004). 컴퓨터 매개 커뮤니케이션을 통한 대인관계 형성에 대한 실험연구 : 사회적 요망성과 맥락단서를 중심으로. 서울대학교 박사학위 논문.

김현주(2002). 대인 커뮤니케이션 매체의 속성에 관한 연구 : 매체간 비교, 스피치와 커뮤니케이션, 1(-), 80-106.

박창신(2015). 모바일 SNG의 자기노출과 사회적 맥락단서가 사회적 실재감과 플레이밍 행동에 미치는 영향. 홍익대학교 석사학위 논문.

신승호(2002). 개인주의 집합주의의 문화차가 거절행동에 미치는 영향. 서울대학교 대학원.

이재현(2014). SNS의 열 가지의 얼굴, 커뮤니케이션 북스.

진정미(2009). 거절 화행에 나타난 대화 전략 연구. 담화와 인지, 16(1), 113-134.

최샛별 & 엄인영(2006). 싸이월드에서의 인상관리와 정보의 통제, 정보와 사회, 10(1-30), 한국정보사회학회.

한혜경(1996). 면대면 커뮤니케이션과 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 비교연구 – 커뮤니케이션 과정 및 결과를 중심으로, 언론 사회 문화 5, 연세대학교 커뮤니케이션연구소.

황유선(2010). 매개된 대인 커뮤니케이션 능력에 영향을 미치는 요인에 관한 연구. 한국 언론학회, 54(3), 99-123.

J. Short, E. willams, & B. Christie(1976), The Social Psychology of Telecommunication, 65.

Watson, D. (1988). Intraindividual and interindividual analyses of Positive and Negative Affect: Their relation to health complaints, perceived stress, and daily activities. Journal of Personality and Social Psychology, 54, 1020-1030.