8조
201321146 전효주
201321145 임솔미
201321125 윤상희
201321093 박상현
201421025 이영주

1. 소셜미디어 마케팅이란?
트위터, 페이스북과 같은 소셜 네트워킹 서비스에 가입한 이용자들이 서로 정보와 의견을 공유하면서 대인관계망을 넓힐 수 있는 플랫폼을 소셜미디어라고 한다¹⁾. 소셜미디어 마케팅은 이를 활용한 마케팅 기법으로, SNS를 통해 제품을 홍보하고, 판매를 촉진하는 등의 광고를 뜻한다.

2. 소셜미디어 마케팅이 흥미를 끄는 이유
요즘 소셜미디어의 종류가 다양해지고, SNS를 사용하는 사람들이 지속적으로 늘어남에 따라 소셜미디어 마케팅이 화두로 떠오르고 있다. 우리조는 소셜미디어 마케팅이라는 현상에 관심을 가지게 되었는데, 평소 광고는 일방향적으로 정보를 전달하고 단순한 홍보에만 집중한 것에 비해, 소셜미디어 마케팅은 일방적인 정보전달이 아니라, 소비자들에게 유용한 컨텐츠들을 무료로 제공하고, 동시에 소비자들과의 소통을 중시하기 때문이다. 페이스북만 보더라도 시간 작성 글을 확인하고, 소비자들은 실시간으로 댓글 참여와 좋아요를 누를 수 있기 때문에 소비자들과 기업 둘다 큰 효과를 볼 수 있다는 장점을 가진다는 것을 알 수 있다.

3. 소셜미디어 마케팅의 장.단점
소셜미디어가 존재하기 전에는 기업과 고객이 직접 대화를 나눈다는 것이 어려운 일이였다. 하지만 소셜미디어가 활성화되면서 기업과 고객이 직접적으로 소통하는 것이 편리해졌다. 블로그, 페이스북, 트위터 등과 같은 SNS는 기업과 고객 간의 대화 장소를 마련해주었으며 기업은 이를 활용해 자사의 제품 또는 이미지를 보다 쉽게 홍보할 수 있게 되었다.
하지만 소셜미디어 마케팅은 단기적으로 성과를 내기는 힘들다는 단점을 가진다. 예를 들어 자사에 새로운 제품이 나왔다고 해서 허겁지겁 SNS를 만들고 제품을 광고한다고 해서 고객들의 시선을 사로잡을 수는 없기 때문이다. 또한 홍보에만 집중되는 일방향적 소셜마케팅은 오히려 고객의 반감을 살 수 있다. 따라서 기업들은 이를 유념해서 소셜미디어 마케팅 전략을 짜는 것이 좋을 것이다.

4. 소셜미디어 마케팅의 방식(하는 법)
소셜미디어 미케팅의 방식을 네 단계로 설명할 수 있다. 첫 단계로는 수용자, 즉 잠재적 소비자를 정의해야 한다. 미디어 사용자의 어떤 특징을 가진 사람들이 소셜 마케팅과 소셜미디어의 중점인지를 결정해야한다. 어떤 소비자가 어떠한 소셜 미디어를 사용하는지도 알아내야 한다.
두 번째 단계로는 잠재적 소비자에게 진행할 마케팅의 목적을 세워야 한다. 상품이나 서비스의 발전에 수용자 개개인의 흥미와 전문 지식을 어떻게 사용할 것인가에 대한, 전략적 사고를 나타내는 다섯 가지의 이유를 제시했다. 우리가 소비자에게 소셜미디어를 사용하는 첫 번째 목적은 자사 상품이나 서비스에 대한 소비자의 피드백이나 인사이트를 얻는 것이다. 두 번째 목적은 입소문을 내는 것이다. 주변 친구나 가족, 또는 다수의 지인에게 자사의 상품이나 서비스를 광고하는 효과를 가질 수 있다. 세 번째 목적은 두 번째 목적인 입소문 커뮤니케이션을 넘어선 다음 단계인데, 가장 충성스러운 소비자를 보컬 지지자로 활용하고 그들을 초청하여 공식적으로 프로그램이나 서비스를 옹호할 수 있게 하는 것이다. 네 번째 목적은 소비자들이 서로에 대한 지원을 제공하기 위한 판로를 제공하는 것이다. 최종 목적은 제품과 서비스를 설계하는 소비자 회원을 모집하는 것이다. 즉, 소비자로부터 자사 제품이나 서비스의 피드백을 얻는 정도에서 입소문 마케팅의 활용, 공식적인 마케터로써의 활용을 거쳐 실제 서비스나 제품을 설계하는 것까지 발전하도록 하는 것이 목적이다.
세 번째 단계에서는 소비자의 참여를 높이고, 2 단계에서 나타난 목적을 달성하기위한 구체적인 전략을 세운다. 이 전략이 조직과 소비자 간의 상호 이익이 있는지를 분명히 해야 한다.
네 번째, 즉 마지막 단계는 기술을 선택하는 것이다. 고객의 환경과 사용 방식을 바탕으로(예를 들면, 그들이 사용하는 소셜미디어가 무엇인지, 그들은 소셜미디어를 어떻게 사용하는지), 조직이 달성하기 위해 노력하는 것이 무엇인지, 전략은 어떤 것인지를 참고하여, 적절한 소셜 미디어 어플리케이션, 즉 플랫폼을 선택하는 것이다.
즉, 소셜미디어 마케팅은 마케팅의 대상, 잠재적 소비자를 결정짓고, 마케팅의 목적을 설정한 다음, 전략을 세우고, 기술, 즉 소셜미디어 플랫폼을 선택하여 마케팅을 하는 방식으로 진행된다.

소셜미디어 마케팅에 관한 현상에는 SNS를 통한 마케팅을 할 때, '목표 수용자'를 설정하여 특정 소비자들을 대상으로 하는 광고나 홍보 전략을 수립하는 것이 있다. 이 목표 수용자는 다양한 커뮤니케이션 매체가 제공하는 메세지에 관심을 가지고 지켜보는 관중을 의미한다. 기업에서는 SNS에서 볼 수 있는 SNS 사용자들에 관한 정보를 수집하여, '목표 수용자'들에 대한 프로파일을 수집하고 보다 효과적인 광고나 홍보를 만들어낸다.
또 소비자의 상품 관련 행동인 COBRA(Consumer's Online Brand Related Activites)를 활용하는 현상이 있다. 특정 기업에서 자사의 광고나 홍보에 관한 게시글을 올리면 SNS사용자들은 페이스북의 '좋아요'나 트위터의 '공유하기' 를 통해서 그 게시물에 관한 대중들의 반응을 직접적으로 확인 할 수 있다. 특정 브랜드의 이미지를 보기 좋게 SNS에 게시하는 경우, SNS 이용자는 특정 브랜드 제품에 대해서 긍정적인 태도를 갖게 되고 실제로 그 제품을 구매할 수도 있다.
세 번째로는 eWOM(electronic word of mouth)라는 '전자적 입소문' 현상이 있다. SNS가 활성화되면서, 소비자들은 특정 주제를 검색해보지 않아도 주변 지인들을 통해 다양한 컨텐츠를 접할 수 있게 되었다. 기업들이 자사의 좋은 정보나 새로운 상품에 관한 정보를 전달하면 사람들이 그 정보를 공유하고 자연스럽게 기업에 관한 입소문이 나게 된다. 이러한 바이럴 광고는 기존의 광고와는 다르게 매체 구매 비용이 들지 않고, 광고주가 아닌 지인을 통해 정보를 얻기 때문에 신뢰도가 높다는 점이 장점이다.

1. 사회비교이론(social comparison theory)
한 개인의 자아는 개인이 속한 사회집단에서 형성이 되고 유지가 된다. 그러기 때문에 개인은 자신의 행동, 의견, 능력을 평가하기 위해 타인들과 자기 자신을 비교하게 된다는 이론이다.

2. 밴드웨건효과(bandwagon effect)
어떤 선택이 대중적으로, 사회적으로 유행하고 있다는 정보로 인해, 개인이 그 선택을 함에 있어서 더욱 힘을 실어주게 되는 효과이다. ex) 상품시장에서는 어떤 상품이 유행하게 되면 그 상품의 소비가 촉진되는 현상이 나타나게 된다.

3. 사회적 증거의 법칙(social proof)
개인이 어떠한 의사결정에 있어서 확실한 정보가 없을 때, 주변사람들의 생각이나 행동을 살펴보고 다수의 사람들이 취하는 행동을 따라가는 심리적 행동을 말한다. 즉, 사회적으로 다수가 하게 되면 자신도 그것이 옳다고 판단하고 그것에 따라가게 되는 이론이다.

4. 2단계 유통이론(two-step flow of communication theory)
2단계 유통이론 혹은 2단계 흐름 모델이라고 불리는 이 이론의 핵심은 오피니언 리더가 존재한다는 이론이다. 총알이론에서는 미디어가 직접적으로 수용자에게 영향을 주었다면, 2단계 흐름 모델은 미디어-오피니언리더-오피니언 팔로워(수용자) 단계를 거쳐서 영향력이 전파된다는 이론이다.

5. 개혁확산이론(Rogers, Diffusion of innovation theory)
개인이나 조직에서 새로운 것이라고 인식하는 아이디어 또는 관행을 의미하는 '개혁(Innovation)'이 시간이 경과됨에 따라 사회 구성원들 사이에서 전달, 확산되는 이론이다.

6. 수용자 세분화 이론(시장 세분화 전략)
'모든 사람에게 맞는 한 가지 사이즈는 없다(One size does not fit all)'라는 말이 있듯이 효과적이고 효율적인 소셜 마케팅을 위해서는 수용자 세분화가 필요하다. 수요층별로 시장을 분할하여 각 층에 대해 집중적인 마케팅 전략을 사용자의 요구에 적응시키는 것이다. 1956년 웬델 스미스(Wendell Smith)는 마케터들이 보통 상품 차별화로 시장 점유율을 확대하려고 했으나 그보다는 시장 자체를 세분화함으로써 소비자의 욕구를 파악하고 소비자에게 초점을 두는 것이 효과적이라고 주장했다. 이는 소비자의 욕구를 충족시킬 만한 제품을 기획 및 생산하고, 소비자에게 맞게 최적화된 마케팅 커뮤니케이션 전략을 실행할 수 있기 때문이다.

7. 교환이론
소셜 마케팅에서의 기본 원리인 교환 이론은 개인이나 사회적 관계에서 일어나는 행동과 그에 따른 보상을 말한다. 즉, 기업이 소비자에게 제품이나 서비스를 주는 대가로 돈을 받고 소비자는 자신의 만족을 위해 금전을 지불하는 것과 같다. 이러한 거래가 성공적으로 이루어질 때에는 기업과 소비자가 각자 원하는 것을 얻는다고 할 수 있다,

입소문마케팅의 의미와 소셜미디어를 활용한 입소문마케팅 사례

입소문마케팅과 바이럴마케팅은 정보전달주체가 누구냐에 따라서 구분이 되는데, 입소문 마케팅은 신뢰할 수 있는 정보제공자(정보 경험자)를 중심으로 주변사람들에게 정보메세지가 퍼져나가는 것이고, 바이럴마케팅은 정보수용자(정보 비경험자)를 중심으로 정보수용자의 적극적인 search를 통해 정보메세지가 전달되는 것이다. 그래서 정보제공자를 중심으로 메세지가 퍼져나가는 입소문 마케팅의 대표적인 사례로는 소셜미디어를 이용한 마케팅 사례를 들 수가 있다. 국내의 한 여성포털 커뮤니티인 마이민트는 여성들의 강한 입소문 영향력을 활용하여 팔로워가 수만명에 이르는 여성 트위터리안을 소셜미디어로한 상품홍보를 통해 해당 사이트로의 많은 유입을 유도하고 있다.

위 논문에서는 소셜미디어를 이용하는 여성 소비자의 특성을 파악하고 구분하여 여성 소비자들의 특성에 최적화된 입소문마케팅의 성공적인 사례를 보여주고 있는데, 이는 시장 자체를 세분화 함으로써 소비자에 초점을 맞추는 수용자 세분화 이론을 활용한 효과적인 소셜미디어 마케팅이라고 볼 수 있다.

권오철. (2011). 입소문마케팅의 의미와 소셜미디어를 활용한 입소문마케팅 사례, 45, 33-36.

SNS를 활용한 입소문마케팅 전략

SNS를 활용한 입소문마케팅을 효과적으로 실행하기 위한 첫 번째 전략은 파워 블로거나 오피니언리더와 같은 인플루언서(influencer)의 참여를 확대 하는 것이다. 이는 소셜네트워크 유저들에게 자발적인 입소문이 발생될 수 있도록 해준다. 두 번째 전략으로는 브랜드 소셜네트워크를 활용하는 것이다. 이는 기업과 소비자와의 소통을 가능하게 하여 기업의 브랜드 로열티(특정 브랜드를 선호하고 반복하여 구매하게 되는 소비자 선호도)를 높인다. 세 번째 전략은 자기 과시욕을 유도하는 것이다. 소비자는 SNS를 통한 자기 과시욕을 하게 됨으로써 자동적으로 브랜드는 홍보효과를 가질 수 있다. 네 번째 전략은 재미요소를 가미 시키는 것이다. 이는 소비자가 호기심과 흥미를 가지고 접근할 수 있기 때문에 입소문 마케팅 효과가 매우 높게 나타날 수 있다. 다섯 번째 전략은 SNS 부가기능을 활용하여 아이디어를 접목시키는 것이다. 여섯 번째 전략은 SNS Display Ad에 관심을 가지는 것이다. SNS는 타겟팅된 특정 고객에게만 광고 메세지를 전달함으로써 일반적인 광고매체보다 효율성이 높은 매체로 활용이 가능하다.

위 논문에서는 입소문마케팅 전략에 대해서 설명하고 있다. 그 중 첫 번째 전략은 2단계유통이론을 바탕으로 세운 전략으로, 오피니언 리더가 정보수용자에게 정보를 전파시키는 것을 이용하였다. 세 번째 전략은 타인의 SNS를 통해 개인수용자가 영향을 받는다는 점으로 봤을 때 밴드웨건효과와 사회적증거의 법칙을 바탕으로 세운 전략이라 할 수 있겠다. 따라서 SNS는 빠른 정보전달 속도와 개인소비자의 간접적인 참여가 가능하기에 입소문 마케팅에 효과적인 매체라고 말 할 수 있다.

권오철. (2011). SNS를 활용한 입소문마케팅 전략, 45, 74-79.

소셜미디어가 기업마케팅에 미치는 영향에 대한 연구

스마트폰의 보금과 함께 소셜미디어 이용자의 확산은 소셜미디어를 이용한 마케팅을 더욱 효과적으로 만들었다. 소비자들은 이전과 같이 수동적이지 않고 소셜미디어를 통해 자신의 소비 활동을 능동적으로 만들었고 이는 마케팅에도 영향을 미치게 되었다.
온라인에서나 SNS를 통해 브랜드나 제품에 대한 사람들의 의견이 표현되고 해당 제품을 사용한 후기를 통해 소비자들이 구매를 결정하는 등 중대한 영향력을 끼치고 있다. 동시에 소셜미디어는 통제가 어렵기 때문에 마케팅을 하는 사람들에게 두려움이 되기도 한다.
소셜미디어 이전에는 기업이 소비자와 직접적으로 소통을 하기가 어려웠다. 하지만 최근에는 페이스북이나 트위터같은 SNS를 통해 비교적 저렴한 비용으로 소비자와 소통이 가능해졌다. 소셜미디어의 약점은 순간적인 주목을 끌기 어렵다는 것이다. 여타 다른 광고를 활용한 마케팅과는 다르게 소셜미디어는 제한된 시간 안에 소비자들에게 집중적으로 정보를 제공할 수 없다. 그래서 사람들의 이목을 단번에 끌기는 부족한 점이 있다.
소셜미디어와 매스미디어를 통한 마케팅은 서로가 상호보완적이다. 매스미디어에서 나온 정보를 통해 소셜미디어를 활용할 수 있어야 하며 소셜미디어에서 나온 정보를 통해 매스미디어에서 사용할 수 있어야 한다. 소셜미디어를 통한 고객과의 소통을 통해 브랜드를 각인시키고, 충성고객을 만들어 내야 한다. 또한 기업이나 브랜드에 긍정적인 이미지를 만들어야 한다. 그러기 위해서 기업이나 브랜드에 우호적인 이슈를 만들고 그것을 퍼트려야 한다. 하지만 사람들은 실제 사실보다는 사람들 사이에서 어떻게 이슈가 형성되고 퍼지는지에 관심을 가지기 때문에 조금이라도 부정적인 면이 부각되지 않게 조심해야한다. 다행인 것은 소셜미디어를 통한 부정적인 이슈는 빠르게 퍼지는 만큼 빠르게 수그러든다. 따라서 조기에 빠르게 대처하는 것이 중요하다고 할 수 있다. 고객의 불만을 피할 수는 없으므로 고객의 불만에 대응을 하지 않는 것은 오히러 부정적인 마케팅 효과를 낳을 수 있다. 소셜미디어를 통해 고객의 다양한 의견을 수렴하고 보완해나가는 마케팅을 할 수 있도록 노력해야 한다.
기존의 매스미디어를 활용한 마케팅은 일방향적 이었지만 소셜미디어를 통한 마케팅에서는 쌍방향적인 정보 전달이 가능해지면서 새로운 마케팅 전략이 필요한 시점이 되었다. 기업은 소셜미디어를 통해 소비자들에게 더욱 친근한 이미지로 신뢰도를 높여야 한다. 새로운 마케팅 환경에 대응하기 위해서 마케터들은 소셜미디어의 이해도를 높이고 이를 마케팅에 적극적으로 활용할 수 있어야 한다.

밴드웨건효과 : 어떤 기업의 제품의 사용 후기가 소셜 네트워크 서비스를 통해 확산되고 대중적으로 널리 퍼지게 되면서 사람들은 그 후기를 보고 제품의 구매를 결정하게 된다. 밴드웨건효과는 사람이 사회적으로 유행하고 있는 정보로 인해 선택을 결정하게 되는 이론으로 이 마케팅 전략과 관련이 있는 것으로 보여진다.
사회적 증거의 법칙 : 사람들은 소셜미디어를 통해 실제의 사실보다는 다수의 의견에 관심을 가지고 그 의견에 동의하는 경우가 많다. 의사결정에 있어서 자신의 확고한 생각이 없을 경우 주변사람들이나 다수의 생각을 따라가는 것은 사회적 증거의 법칙이라는 이론과 관련 있는 것으로 보인다.

권혁진. (2011). 소셜미디어가 기업마케팅에 미치는 영향에 대한 연구 : 트위터와 페이스북을 중심으로 .석사학위논문, 중앙대학교 신문방송대학원.

소셜 네트워크의 확산적 광고효과와 사회적 영향력에 관한 연구. 마케팅연구

sns의 광고효과에 있어 광고의 지속적인 확산 가능성과 네트워크에 의한 광고의 사회적 영향력에 주목하였고 자세히 보면 sns에서의 광고 확산과 전달된 광고의 사회적 영향력에 가장 영향을 미치는 요인을 분석, 전달된 광고의 유형에 따른 개인적인 광고 효과에 미디어에 대한 사회적 영향력 지각이 어떠한 영향을 미치는지 검증하였다. 광고의 지속적인 확산에는 이용 동기(자기 표현적, 관계적, 정보 추구)와 광고 태도, sns 접속 빈도가 영향을 미치고 전달된 광고에 대한 사회적인 영향력 지각에는 관계 추구적인 이용 동기가 핵심적 이였다. 핵심적인 내용으로는 소셜 네트워크, 광고 확산효과, 사회적 영향력, 소셜 미디어의 영향력이 있다. sns에서 네트워크로 연결된 타인이 정보의 매개체로서의 역할을 함과 동시에, 개인은 정보의 소비자에서 능동적인 생산자로 바뀌고 있고 이러한 환경의 변화는 미디어로 하여금 개인이 습득한 정보를 능동적으로 확산시키는 기능이외에 다른 한편으로는 네트워크를 매개로 연결된 온라인에서의 사회적 환경으로서의 기능도 수행한다. 이러한 것을 바탕으로 소셜 네트워크가 생성되고 한 미디어(수신자)에게 정보를 전달 받은 수신자는 자신의 구축한 네트워크 안에서 또 다른 미디어(발신자)로서 역할을 수행할 수 있다. 이러한 네트워크와 sns는 단발적인 노출로 사라지는 것이 아니라, 기록, 보관, 전달되어 개인들에게 끊임없이 복제되고 확산이 된다. 이러한 맥락으로는 지속적인 확산 가능성을 볼 수 있고 sns의 광고효과에 있어 광고 확산효과가 생기고 핵심적인 차원이라 할 수 있다. sns에 기반 한 온라인 환경은 스스로 원하는 정보를 찾는 것이 용이하기 때문에, 이러한 환경적 특성에 따라 sns의 연계된 타인에게 전달받은 콘텐츠에 대해 자발적으로 더 많은 정보를 얻을 수 있다. 따라서 이러한 콘텐츠에 대한 능동적인 관련 정보 탐색 의도는 sns를 통해 전달되는 광고와 효과적인 핵심적인 이유이다. 이와 비슷한 맥락으로 sns를 통해 확산된 콘텐츠가 노출된 타인에 의해 지속적인 관련 정보가 탐색, 그리고 다시 확산되는 과정을 통하여 광고 및 마케팅의 효과가 배가 되는 것을 의미하고 결과적으로 소셜 미디어의 핵심특성인 네트워크에 기반 한 연결, 상호작용, 발신자와 수신자의 유연한 관계에 근거 할 때 sns에서의 광고효과는 미디어로 존재하는 사회적 타자 안에서 연쇄적으로 발생하는 확산과정에서 기인하는 것이다. 이러한 확산과정에서 sns의 사회적 영향력을 살펴보면 개인을 둘러 싼 라이프 스타일이나 인구 통계학적 특성, 관심사 등이 유사한 사용자일 가능성이 높고 자신과 비슷한 반응들을 자연스레 읽고 반응할 수 있다. 결과적으로 확산, 공유를 통하여 다수 혹은 자신과 유사한 사람들과 함께 노출되었다는 인식 및 그들의 반응에 대한 추론은 광고에 대한 판단 및 영향력, 그 파급력을 지각하는데 있어서 핵심적인 역할을 한다.

사회적 증거의 법칙(social proof) : 개인이 어떠한 의사결정에 있어서 확실한 정보가 없을 때, sns를 통해 확산된 광고효과를 통해 주변사람들의 생각이나 행동을 보고 이러한 행동을 따른다.
개혁확산이론(Rogers, Diffusion of innovation theory) : sns를 통해 광고가 확산되고 이러한 내용이 네트워크를 통해 퍼져나가면 그 내부 구성원들이 새로운 것을 받아들이고 자연스레 구성원들 내부로 확산된다.

김재휘, 강윤희, & 부수현. (2013). 소셜 네트워크의 확산적 광고효과와 사회적 영향력에 관한 연구. 마케팅연구, 28(2), 173-196.

금융기업의 시장지향성이 소셜미디어 마케팅 성과에 미치는 영향

이 논문은 국내 금융업의 시장지향성과 소셜미디어 마케팅성과 간의 영향관계를 분석하여 금융 마케팅 담당자 혹은 소셜미디어 담당자들에게 구체적인 전략적 시사점을 제시하고자 하였다. 다른 말로 하면, 금융회사의 소셜 미디어 마케팅 성과가 시장지향성과 마케팅 커뮤니케이션 실행수준에 어떤 영향을 받는지를 분석한 것이라고 할 수 있다. 연구 대상은 국내 금융회사들의 소셜미디어 담당자를 대상으로 이루어졌고, 연구에 이용된 시장지향성, 마케팅 커뮤니케이션 실행수준, 소셜미디어 마케팅 성과의 각 연구 단위들 간의 구조모형을 검증을 실시하였다.
결과적으로 금융회사의 고객 지향성, 경쟁자 지향성, 기능 간 상호 협조는 마케팅 커뮤니케이션 실행 수준에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었으며 소셜미디어 마케팅 성과에는 마케팅 실행수준을 거쳐 간접적으로 영향을 주는 것으로 분석되었다. 반면에 시장 지향성 중에서 경쟁자 지향성만 소셜미디어 마케팅 성과에 직접적이며 다른 개념보다 가장 큰 정의 영향을 미친 것으로 밝혀졌으며, 고객 지향성과 기능간 상호 협조의 효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 이러한 연구 결과는 치열한 경쟁과 스마트 뱅킹 시장으로 진화하고 있는 금융산업 환경에 발맞춰 발전해야 하는 소셜미디어 마케팅에 대한 전략적 시사점을 제공하고 있다고 할 수 있다. 또한 금융 마케팅의 특징에 관한 연구가 부족한 연구 분야에 도움을 줄 수 있고, 금융회사의 시장지향성 관련 연구를 위한 여러 시사점을 제공한다.

위 논문은 수용자 세분화 이론과 관련이 있다고 할 수 있는데, 효과적이고 효율적인 소셜 마케팅을 위해서는 수용자 세분화가 필요하듯이, 금융 회사에서도 고객들의 수요층별로 시장을 분할하고 고객 지향성을 파악하여, 각 층에 대해 집중적인 마케팅 전략을 적응시키는 것이 중요하기 때문이다.

노은직. 김보영.(2014). 금융기업의 시장지향성이 소셜미디어 마케팅 성과에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회.14(5). 332-346.

소셜 네트워크 서비스 오픈 API를 활용한 바이럴 마케팅 사례 연구

소셜 네트워크 서비스는 온라인상에서 사람과 사람 사이를 연결해주는 서비스를 말한다. API는 Appication Programming Interface이 약자로 이용자가 일방적인 결과를 얻는데 그치지 않고 직접 응용 프로그램과 서비스 등을 개발할 수 있는 오픈된 기술을 뜻한다. 전 세계적으로 가장 널리 활용되는 소셜 네트워크 서비스 오픈 API는 트위터와 페이스북이 있다. 이를 이용한 마케팅 시스템을 이용한 사례를 살펴보도록 한다.
첫 번째로는 <스미노프 보드카(Sminoff Vodka)>가 있다. 스미노프는 프로모션 단계에서 주류 제품에 맞는 클럽 파티 관련 컨텐츠를 제공하고 제품의 컨셉이나 아이디어, 파티에 대한 정보 및 브랜드에 대한 소식을 전하는 캠페인 관련 사이트를 만들었다. 특히 '스미노프 아이디어 참여'라는 컨텐츠를 통해 파티에 관련된 질문을 유도해서 사용자에게 의견을 제시하게 했으며, 이 의견들을 트위터나 페이스북 계정을 통해 자동으로 공유되게 했다. 이후 SNS를 통해 이 의견들이 확산되면서 다른 사용자들도 이벤트를 참여할 수 있도록 유도하였다. 이벤트 참여 대상자들이 파티에 대한 리뷰를 작성하는 이벤트를 통해 많은 후기를 남기면서 캠페인 이후에도 브랜드에 대한 이미지가 좋아질 수 있도록 했다. 삼성전자의 <갤럭시S>에서도 프로모션 단계에서 TV에 '캠퍼스 아이콘 온에어 오디션'을 진행하였으며 프로그램 내에서 대학생 참가자와 전문가들이 미션을 수행하며 제품 컨셉을 정하는 컨텐츠를 만들어냈다. 이후에 여러가지 이벤트를 내놓으면서 이벤트 참여시 트위터, 페이스북 등으로 공유가 되도록 했다. 사용자는 간단한 이벤트를 참여하면서 자동적으로 외부로 이벤트 내용을 확산시키고 이를 통해 다른 사용자들의 재유입을 유도한다. 어쿠스틱 콜라보는 2010년에 데뷔한 음악 그룹이다. 어쿠스틱 콜라보 관련 프로모션에서는 어쿠스틱 콜라보가 지향하는 음악적 컨셈이나 발렌타인 시즌에 맞는 “Valentine Makes Sweet Love”라는 캠페인을 진행하였다. 그룹에 대한 정보와 뮤직비디오를 보여주는 홈페이지 개설과 사용자가 문구와 사진을 넣으면 영상에 해당 문구와 사진이 보여지는 식의 인터렉티브 뮤직비디오가 재생될 수 있게 했다. 이러한 인터렉티브 뮤직비디오는 사람들의 관심을 끌었고 편집된 뮤직비디오의 순위를 매기는 이벤트를 진행하기도 했다. 해당 뮤직비디오는 SNS API를 통해 확산되었고 재유입을 통해 인지도를 폭발적으로 높일 수 있게 했다.
이와 같은 SNS API를 통한 바이럴 마케팅은 제 3자의 솔루션을 이용하는 시스템이므로 소셜 네트워크를 사용할 때 발생하는 문제점을 해결할 수 있도록 해야 한다. 보안문제를 방지하기 위해 사용자에게 가이드 할 수 있어야 하고 불필요한 정보가 사용자에게 가지 않도록 시스템을 개발할 수 있어야 한다. 실시간으로 이슈가 형성되고 그 이슈를 통해 현재의 트렌드가 결정되는 시장에서 소비자의 의견을 수용해서 자사의 서비스에 도움이 되도록 선택할 수 있도록 노력해야한다. SNS API로 제공되는 정보들의 활용도 타인의 정보임으로 안전하고 효과적으로 이용할 수 있도록 개선해야한다.

사회적 증거의 법칙 : 기업의 프로모션 과정에서 자사의 정보를 외부로 확산시키고, 그 과정을 통해서 다른 사람들의 유입을 유도하는 전략은 주변사람의 생각과 행동을 따라하는 사회적 증거의 법칙을 이용한 마케팅이라고 할 수 있다.
2단계 유통이론 : 최초의 이벤트 참여자들이 이벤트 내용을 다른 사람들에게 확산시키는 과정은 2단계 유통이론이라고 할 수 있다. 기업이 제공한 이벤트를 이벤트 참여자가 SNS를 통해 확산시키고 그 정보를 받은 사람들이 이벤트를 참여하고, 기업의 이미지를 재고시킬 수 있도록 한다.

윤혁. (2012). 소셜 네트워크 서비스 오픈 API를 활용한 바이럴 마케팅 사례 연구. 석사학위논문, 숭실대학교 정보과학 대학원.

소셜미디어(Social Media)를 활용한 성공한 마케팅 전략에 대한 연구

미디어의 다양화는 마케팅 환경의 큰 변화중 하나이다. 그로 인해 과거의 통합적 마케팅 커뮤니케이션(IMC)에 비하여 마케팅 업무의 관리를 집행하는데 보다 다양한 수단이 필요해졌다. 과거 마케팅에서는 제조업자 또는 판매업자 주도하에 이뤄졌던 균형이 현재에는 소비자 쪽으로 힘의 전환이 이뤄졌다. 소셜미디어는 시간, 대상, 비용, 관계의 관점에서 기존 미디어보다 유용하다. 이제 마케팅 커뮤니케이션은 소비자에게 외치는 방식에서 대화하는 방식으로 진화하고 있다. 소비자와 대화의 방법은 고객의 소리 듣기, 고객에게 말하기, 상호교류하기로 나누어 볼 수 있다. 기업들은 새로운 소통 수단으로 소셜 미디어에 주목하고 있으며 2010년 9월 설문조사 사이트 Zoomerang에서 발표한 자료에 따르면 기업들은 소비자와 직접적인 연결, 효과가 가시적으로 보인다는 점, 스스로 프로모션 효과를 거둘 수 있다는 점을 SNS를 통해 얻고 있는 3가지의 중요한 효과로 꼽았다. 또한 소셜미디어의 성공적인 활용을 위해서는 다음과 같은 전략을 유의해야 할 것이다. 첫째, 고객의 참여유도와 쌍방향 소통이 중요하다는 점. 둘째, 형식적 소셜 미디어 개설이 아닌 실제 활용률을 높일 수 있도록 할 것. 셋째, 메시지보다는 재미와 혜택을 줄 것. 넷째, 미디어의 통합적 관리 필요하다는 점. 다섯째, 개방된 SNS 플랫폼을 자사의 사업 분야와 접목할 것. 여섯째, 중소기업에 더 유용할 수 있다는 점이 있다.

수용자 세분화 이론(시장 세분화 전략) : 통합적 마케팅 커뮤니케이션에서 보다 다양한 수단으로 마케팅 업무를 관리 집행해야하는 면에서 소비자와 대화하는 방식으로 고객의 소리 듣기, 말하기, 상호교류하기로 분류하여 수용자를 세분화하고 수요층별로 집중적인 마케팅 전략을 사용자의 요구에 적응시켰다.

이문구. (2011). 소셜미디어(Social Media)를 활용한 성공한 마케팅 전략에 대한 연구. [A Case study and solution for successful Marketing strategy of utilizing Social Media]. 경영교육저널, 22, 251-272.

여행 항공 산업에서의 소셜미디어 전략에 관한 탐색적 연구

실제로 여행 항공산업 패러다임에 변화하는 흐름에 맞춰 소셜미디어 관련 채널을 단순히 구축만 하고 있는 기업들이 많다고 한다. 하지만 판매 채널로서, 그리고 홍보 수단으로서, 마케팅의 가치는 무궁무진하다고 할 수 있다.
그러므로 이러한 소셜미디어적 가치를 실무에 적용하기 위해서는 소셜 네트워크의 원리를 이해하고 소셜미디어를 통한 다양한 시각과 방법으로 마케팅 전략을 수립해야 한다. 여행사 마케팅이란 서비스 마케팅의 한 분야로 일반 마케팅 이론을 적용한 응용 마케팅의 성격을 지니고 있는 것인 동시에 여행 상품을 관광자 에게 널리 알려 그들이 구매력을 이에 향하도록 일련의 활동이라고 할 수 있다. 여행사 마케팅은 일반 제조업과는 달리 생산자가 소비자에게 직접적으로 판매하는 형태로 중간상을 거치지 않아, 그 효과가 빠르게 나타난다는 특징이 있다. 그리고 매출액의 감소, 성장의 둔화, 소비자의 구매 패턴, 취향, 생활방식 등의 급격한 변화, 시장 경쟁의 신화, 마케팅 경비의 급격한 증가와 영업 수익의 감소 등 여행사 내외적으로 환경이 심하게 변할 때 꼭 필요한 활동이라는 특징이 있다.
여행 산업에서의 마케팅 전략은 첫째 고객의 특성을 잘 파악해야 한다는 것, 둘째, 많은 정보를 무료로 제공한다는 것, 셋째, 고객의 욕구에 빨리빨리 대응해야 한다는 것, 넷째, 대부분의 사람들이 판매자들이 사정거리 밖에서 익명의 상태에서 유용한 정보를 얻고 싶어 한다는 것, 다섯째, 여행사 경영자의 인식전환으로 여행사의 경영진이 인터넷을 이용하여 경영혁신을 이루어 나가겠다는 확고한 비전하에 적극적인 지원과 관심을 가져야한다는 것, 그리고 마지막으로 타 경쟁 여행사들과 차별화된 여행사의 독특한 서비스 개발로서 각각의 여행사의 성공적인 웹서비스를 위해서 여러 서비스 및 정보를 중요시해야 한다는 것이다. 항공산업도 여행산업과 비슷한 특징을 지니고 있는데, 이러한 특징들로 도출한 마케팅적 시사점은 여행 항공 산업의 기업들은 업종에 구분 없이 보편적으로 널리 사용되고 있는 소셜미디어 채널들을 사용하고 있다는 것이다. 또 여행 항공 산업에서 소셜미디어 마케팅은 이용 형태가 업종별로 다르지 않고, 채널별 이용 형태도 차이점이 거의 없는 것으로 나타났다.

이는 교환 이론과 관련이 있다고 할 수 있는데, 여행 항공 산업에서 기업이 소비자에게 서비스를 주는 대가로 기업은 돈을 받고, 소비자는 자신의 만족을 위해 돈을 지불하기 때문이다. 이러한 거래가 성공적으로 이루어지면 기업과 소비자가 각자 원하는 것을 가질 수 있다.

임광명.(2013). 여행 항공 산업에서의 소셜미디어 전략에 관한 탐색적 연구 : 커뮤니케이션 모델을 중심으로. 세종대학교 관광대학원. 석사학위논문, 세종대학교.

마케팅 툴로서 소셜미디어의 실제와 전략

소셜미디어는 목표 타겟을 대상으로 친근감과 정보성, 오락성을 이용한 가치를 제공함으로써 브랜드에 소비자를 자연스럽게 접근하게 하고, 상호작용성과 정보 공유성을 통해 창의적 마케팅 캠페인을 펼칠 수 있다. 소셜미디어의 사용자는 전 연령대에 골고루 퍼져있고, 소셜미디어의 종류별로 특징적인 경향성을 나타낸다는 장점을 통해 소셜미디어가 바이럴 마케팅의 축으로서 브랜드의 인지도 향상, 브랜드와의 관계 형성, 결과적으로 매출 향상에 이르는 마케팅에 영향을 줄 수 있다, 물론 크로스 마케팅 전략도 필수적이다.
델 컴퓨터는 트위터를 통해 인지도 및 매출 성장을 이뤘다. 델은 정보나 쿠폰 등 관심이 집중될 트윗을 올리는 방법으로 팔로워 수를 늘리고 있다. 펩시의 경우는 소셜미디어의 실시간성을 강점으로, 고객의 반응을 파악하고 대응하는데 사용하고 있다. 테스너 와인의 경우는 고객에게 먼저 트윗을 날리는 등 고객과의 관계 형성에 주목했다. 소규모 기업으로써 별도의 비용을 들이지 않고 고객과 관계형성을 할 수 있었다는 점이 큰 강점으로 다가왔다. 사례로 봤을 때 마케팅 툴로서 소셜미디어를 사용하여 마케터는 브랜드 인지도 향상부터 직접적 매출까지 동시적이고 상호적으로 얻어낼 수 있다.
소셜미디어를 활용한 마케팅은 아래 7가지의 전략을 지켜야 한다. 첫째는 소셜미디어를 통해 이루고자 하는 목표, 주안점을 어디에 둘지 결정해야한다. 둘째, 소셜미디어를 활용하는 타겟의 규모와 특성, 니즈를 파악해야한다. 셋째, 소셜미디어의 관계는 사람과 사람사이의 관계이므로 일방적으로 정보를 제공하는 것이 아니라 주기적으로 소통해야한다. 넷째, 최근의 소식과 정보는 항상 업데이트 되어야한다. 소셜미디어는 실시간이 생명이기 때문이다. 다섯째는 개인적 정보와 업무 관련 정보의 균형이 필요하다. 사회적 존재이기만 한다면 소비자와 친밀한 관계를 형성하기 어렵다. 반대로 너무 개인적으로 나아간다면 마케팅 목표를 이루는데 어려움이 생길 수 있다, 여섯째로는 소셜미디어의 약점을 보완하고 장점을 키워줄 다른 미디어와의 크로스 전략이 필요하다. 마지막으로 소셜미디어의 효과를 측정하기위한 측정 척도의 의미를 각 기업 차원에서 확립하고, 명시해야 한다. 브랜드의 산업 및 소셜미디어 플랫폼의 선택 등 원하는 바에 따라 측정 척도를 따로 설정해야 한다.

위 논문은 소셜미디어의 마케팅 툴로서의 개념과 전략을 설명하고 있다. 두 번째 전략인 소셜미디어 활용 타겟에 대한 파악은 수요층별로 시장을 분할하여 각 층에 대해 집중적인 마케팅을 사용자의 요구에 적응시키는 수용자 세분화 이론을 기반으로 세운 전략으로 보인다. 세 번째 전략과 다섯 번째 전략은 어떤 선택이 대중적으로, 사회적으로 유행하고 있다는 정보로 인해, 개인이 그 선택을 함에 있어서 더욱 힘을 실어주게 되는 밴드웨건 효과를 기반으로 한다. 하지만 위 논문은 타겟과 기업과의 관계만을 나타내고 있다. 타겟과 그 타겟의 소셜 네트워크를 사용한 전략, 즉 타겟과 그의 지인에 대한 관계를 사용한 마케팅 전략, 즉, 2단계 유통이론을 통한 바이럴 마케팅 에 대한 내용이 없다. 즉 그와 관련된 논문을 통해 그 이야기가 더해지면 소셜미디어를 통한 마케팅에 대해 전반적으로 이해할 수 있을 것 같다.

최영균. (2010). 마케팅 툴로서 소셜미디어의 실제와 전략, 44, 31-37.

Integrating Social Media and Social Marketing: A Four-Step Process

소셜미디어란 개인 사용자가 컨텐츠를 작성하고 공유하는 것을 허용하는 인터넷 기반 프로그램의 그룹을 의미한다. 소셜미디어를 제대로 사용하면 마케팅 프로세스에 소비자를 중심으로 하여 조직의 능력을 증가시킬 수 있다. 아래 4단계의 프로세스를 통해 사회 마케팅 전략의 일환으로 소셜미디어를 사용하는 데 전략적 사고를 위한 템플렛으로 활용할 수 있다.
첫 단계로는 수용자, 즉 잠재적 소비자를 정의해야 한다. 미디어 사용자의 어떤 특징을 가진 사람들이 소셜 마케팅과 소셜미디어의 중점인지를 결정해야한다. 어떤 소비자가 어떠한 소셜 미디어를 사용하는지도 알아내야 한다.
두 번째 단계로는 잠재적 소비자에게 진행할 마케팅의 목적을 세워야 한다. 상품이나 서비스의 발전에 수용자 개개인의 흥미와 전문 지식을 어떻게 사용할 것인가에 대한, 전략적 사고를 나타내는 다섯 가지의 이유를 제시했다. 우리가 소비자에게 소셜미디어를 사용하는 첫 번째 목적은 자사 상품이나 서비스에 대한 소비자의 피드백이나 인사이트를 얻는 것이다. 두 번째 목적은 입소문을 내는 것이다. 주변 친구나 가족, 또는 다수의 지인에게 자사의 상품이나 서비스를 광고하는 효과를 가질 수 있다. 세 번째 목적은 두 번째 목적인 입소문 커뮤니케이션을 넘어선 다음 단계인데, 가장 충성스러운 소비자를 보컬 지지자로 활용하고 그들을 초청하여 공식적으로 프로그램이나 서비스를 옹호할 수 있게 하는 것이다. 네 번째 목적은 소비자들이 서로에 대한 지원을 제공하기 위한 판로를 제공하는 것이다. 최종 목적은 제품과 서비스를 설계하는 소비자 회원을 모집하는 것이다. 즉, 소비자로부터 자사 제품이나 서비스의 피드백을 얻는 정도에서 입소문 마케팅의 활용, 공식적인 마케터로써의 활용을 거쳐 실제 서비스나 제품을 설계하는 것까지 발전하도록 하는 것이 목적이다.
세 번째 단계에서는 소비자의 참여를 높이고, 2 단계에서 나타난 목적을 달성하기위한 구체적인 전략을 세운다. 이 전략이 조직과 소비자 간의 상호 이익이 있는지를 분명히 해야 한다.
네 번째, 즉 마지막 단계는 기술을 선택하는 것이다. 고객의 환경과 사용 방식을 바탕으로(예를 들면, 그들이 사용하는 소셜미디어가 무엇인지, 그들은 소셜미디어를 어떻게 사용하는지), 조직이 달성하기 위해 노력하는 것이 무엇인지, 전략은 어떤 것인지를 참고하여, 적절한 소셜 미디어 어플리케이션, 즉 플랫폼을 선택하는 것이다.
즉, 소셜미디어 마케팅은 마케팅의 대상, 잠재적 소비자를 결정짓고, 마케팅의 목적을 설정한 다음, 전략을 세우고, 기술, 즉 소셜미디어 플랫폼을 선택하여 마케팅을 하는 방식으로 진행된다.

위 논문은 네 단계로 정의되는 소셜 마케팅 전략을 설명하고 있다. 위 논문의 첫 번째, 두 번째 단계는 수용자 세분화 이론을 바탕으로 세운 것으로 보인다. 소비자를 정의하고 소비자에 따라 마케팅의 목적을 세우는 위 두 단계는 수요층별로 시장을 분할하여 각 층에 대해 집중적인 마케팅을 구현하고 있다. 위 논문 또한 “마케팅 툴로서 소셜미디어의 실제와 전략(최영균, 2010)”와 마찬가지로 2단계 유통이론을 통한 바이럴 마케팅 에 대한 내용이 부족하다. 즉 그와 관련된 논문을 통해 그 이야기가 더해지면 소셜미디어를 통한 마케팅에 대해 전반적으로 이해할 수 있을 것 같다.

Rosemary Thackeray, Brad L. Neiger, & Keller, H. (2012). Integrating Social Media and Social Marketing: A Four-Step Process. Health Promotion Practice, 13(2), 165-168.

김태욱·이영균 제대로 통하는 소셜 마케팅 7가지 법칙 Publishing 다우

위 책은 먼저, 사례를 통해 소셜 미디어의 영향력에 대해 소개한다. 2010년 9월에 발생한 ‘태풍 곤파스’를 예로 들어, 트위터의 전파력을 제시하는가 하면, ‘초코파이’가 페이스북을 통해 뜻밖의 마케팅에 대해 전 세계적으로 어떻게 성공했는지 설명하기도 한다. 전 세계 SNS 이용자 수는 날이 갈수록 급속도로 늘어나고 있으며, 많은 기업들은 이를 활용해 적지 않은 성과를 올리고 있다. 기업들은 쉽게 구축할 수 있고, 비용도 저렴하다는 측면에서 소셜 마케팅을 많이 활용하고 있다.
기존의 마케팅과 소셜 미디어 마케팅을 비교해 보면, 둘 다 기업이 생산한 상품 혹은 서비스를 제공하기 위해서 브랜드의 가치를 향상시키는 목표가 있다는 공통점이 있다. 즉 브랜드가 소비자의 인식 속에서 제대로 위치화 되어, 기업이 원하는 이미지를 만드는 데에 목적이 있다는 것이다. 하지만 이를 위한 마케팅 전략과 전술, 프로그램은 기존의 마케팅과 소셜 미디어 마케팅 간에 차이가 존재하는데, 소비자를 바라보는 관점에도 분명한 차이가 있다. 기존의 마케팅에서 소비자는 단순히 물건을 구매하는 수동적인 대상 이였다면, 소셜 미디어 마케팅에서는 기업과 상호적 커뮤니케이션으로 만들어가는 파트너라고 할 수 있다. 소비자들은 지금 이 시간에도 SNS를 통해 제품의 후기를 많은 사람들과 나누고 있고, 이러한 변화로 인해 기업들은 소비자의 이야기에 더욱 더 귀를 기울이게 되었기 때문이다. 또한 과거 마케팅은 1인 기업이나 중소기업에서 자신의 기업을 홍보하거나 마케팅 하는 데에 큰 어려움이 있었다면, 소셜 미디어 마케팅은 이를 극복 할 수 있게 해주었다. 즉 이제 개인 사업자난 중소기업에서도 소셜 미디어 마케팅을 활용하여 대박의 꿈을 꿀 수 있게 된 것이다.
따라서 위 책은 이러한 엄청난 영향력과 잠재력을 가진 소셜 미디어를 대기업, 중소기업에 상관 없이 마케팅에 활용해야한다고 말한다. 소셜 미디어를 세일즈에 활용하고, 긍정적인 기업이미지를 구축시키는 데에 이용하며, 고객을 관리하고, 위기를 극복하며, 조직 내의 커뮤니케이션에 활용한다면 기업들은 가치를 창출하고, 활성화시키며 기업이 성장하는 데에 많은 도움이 될 것이다.
또한, 위 책은 소셜 마케팅을 사용할 때 성공할 수 있는 7가지 법칙을 제시한다. 요일의 이름에 맞춘 전략을 제시하는데, 첫 번째는 월요일: 밤낮 없는 실시간의 법칙이다. 또, 화요일: 치고 빠지는 민첩성의 법칙, 수요일: 메시지 진정성의 법칙, 목요일: 미디어 적재적소의 법칙, 금요일: 경청의 법칙, 토요일: 커뮤니티의 법칙, 일요일: 운영자의 법칙이 존재한다.
밤낮 없는 실시간의 법칙은 회사 및 기업의 목표에 맞는 타겟층이 활동하는 시간에 정보와 메시지를 전달하는 것이다. 소셜미디어는 타겟에게 노출되기까지 30분에서 3시간 정도 걸리는 검색엔진과는 다르게 타겟에게 실시간으로 접근할 수 있다는 장점이 있다. 즉, 고객의 라이프사이클에 맞춰 정보를 제공할 수 있다.
민첩성의 법칙은 타이밍의 법칙이다. 때때로 마케팅에 있어 신중한 의사 결정보다 발 빠른 실행이 중요할 때가 있다. 이러한 경우 기존의 마케팅 방식보다 소셜 미디어를 사용한 방식이 위의 실시간의 법칙처럼 더욱 효율적이라고 할 수 있다.
진정성의 법칙은 고객의 참여와 친밀감 형성을 위한 밑바탕의 가치이다. 소셜 미디어 마케팅의 가장 큰 장점이며, 기업과 마케팅의 성공을 위한 전제조건이다. 즉, 이는 타겟을 2단계 유통이론의 오피니언 리더로 육성하기 위한 전제조건이다.
목요일의 법칙인 적재적소의 법칙은 매체 연계의 법칙이라고도 한다. 소셜 미디어는 휘발성 등의 약점이 존재하므로 매스미디어와의 연계가 필요하다.
금과옥조 법칙, 즉 경청의 법칙은 기존 방식에 비해 소비자와 의사소통이 편리한 소셜 미디어의 장점을 활용한 것이다.
커뮤니티의 법칙은 위에서 조사한 이론들과 가장 잘 맞는 법칙이다. 고객들의 자발적 네트워크, 즉 커뮤니티를 이루도록 하는 것이 소셜 미디어 마케팅의 궁극적 목적이다. 일차적인 소비자뿐만 아니라 잠재적 소비자까지 커뮤니티를 이룬다면 주변에서 다수의 사람들이 취하는 행동을 따라가는 사회적 증거의 법칙에 기인하여 잠재적 소비자가 실질 소비자가 될 가능성이 생긴다.
골고루 비추는 대변인의 법칙인 운영자의 법칙도 존재한다. 소셜 미디어는 사람 대 사람의 수평적 커뮤니케이션을 유도하기 때문에 하나의 사람으로 보일 수 있도록 톤 앤 매너를 일치시키는 것이 좋다.

Hyoungkoo Khang, E.-J. K., and Lan Ye. (2012). Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010. Journalism & Mass Communication Quarterly, 89(2), 279-298.

Rosemary Thackeray, Brad L. Neiger, & Keller, H. (2012). Integrating Social Media and Social Marketing: A Four-Step Process. Health Promotion Practice, 13(2), 165-168.

권오철. (2011). 입소문마케팅의 의미와 소셜미디어를 활용한 입소문마케팅 사례, 45, 33-36.

권오철. (2011). SNS를 활용한 입소문마케팅 전략, 45, 74-79.

김재휘, 강윤희, & 부수현. (2013). 소셜 네트워크의 확산적 광고효과와 사회적 영향력에 관한 연구. 마케팅연구, 28(2), 173-196.

이문구. (2011). 소셜미디어(Social Media)를 활용한 성공한 마케팅 전략에 대한 연구. [A Case study and solution for successful Marketing strategy of utilizing Social Media]. 경영교육저널, 22, 251-272.

이방형, 한상린, 이성근, & 이성훈. (2013). 소셜미디어 이용 동기의 차원 분석과 마케팅 시사점에 관한 탐색적 연구. 마케팅연구, 28(2), 87-108.

최영균. (2010). 마케팅 툴로서 소셜미디어의 실제와 전략, 44, 31-37.

한혜주, & 이경미. (2014). 소비자의 소셜 미디어를 통한 정보공유 활동에 대한 연구. [Consumer Information Sharing in Social Media]. 소비자학연구, 25(2), 21-44.

권혁진. (2011). 소셜미디어가 기업마케팅에 미치는 영향에 대한 연구 : 트위터와 페이스북을 중심으로 .석사학위논문, 중앙대학교 신문방송대학원.

윤혁. (2012). 소셜 네트워크 서비스 오픈 API를 활용한 바이럴 마케팅 사례 연구. 석사학위논문, 숭실대학교 정보과학 대학원.

노은직. 김보영.(2014). 금융기업의 시장지향성이 소셜미디어 마케팅 성과에 미치는 영향. 한국콘텐츠학회.14(5). 332-346.

임광명.(2013). 여행 항공 산업에서의 소셜미디어 전략에 관한 탐색적 연구 : 커뮤니케이션 모델을 중심으로. 세종대학교 관광대학원. 석사학위논문, 세종대학교.

8. 자기 결정성 이론(Self-determination theory)
자기결정성 이론(Self-determination theory)은 인간 동기를 설명하기 위한 이론적 체계로, 인간의 행동을 자율성의 정도에 따라, 즉 외재적 동기와 내재적 동기라는 이분법적 구분에서 벗어나 '자기' 결정의 정도에 따라 동기를 설명하는 것이다. 즉 처음에는 외적인 동기로 시작한 행동일지라도, 점차 개인의 내면화되어 자율적인 행동으로 바뀌게 되는 과정을 의미한다. 즉 외재적 동기와 내재적 동기를 연속선상에 바라보는 이론이다. 자기 결정성의 중요한 변수로는 자율성, 유능성, 관계성이 있다.

9. 이용과 충족 이론(Uses and Gratifications Theory)
1959년 E. Katz에 의해 처음으로 제시된 이론으로, 미디어 수용자가 자신의 욕구와 동기를 충족시키는 방향으로 미디어 매체를 능동적으로 선택하여 사용한다고 보는 이론을 말한다.

10. 매체 풍부성 이론
매체 풍부성 이론은 매체들이 저마다 이용 가능한 단서체계들의 수와 폭이 서로 다르며 따라서 각 매체가 최적으로 이용될 수 있는 커뮤니케이션 조건 또한 저마다 다르다는 것이다. 면대면 커뮤니케이션이 즉각적인 피드백이 가능하고 비언어적 배경전달 단서들도 풍부하며 언어구사도 다양하게 할 수 있는 반면 컴퓨터 매개 커뮤니케이션은 비언어적인 단서들을 제공할 수 없는 메마른 매체이다.

2단계 흐름이론에 따른 트위터에서의 마케팅 커뮤니케이션 효과에 관한 연구 : 제품 및 정보의 관여도에 대한 차이를 중심으로.

이 논문은 소비자의 마케팅 정보 처리 과정에서 정보를 중개해주는 오피니언 리더의 중개여부가 마케팅 커뮤니케이션 효과에 미치는 영향 사이의 관여도를 사용하여 분석하였다. 관여도는 소비자 정보 처리 과정에서 중요한 영향을 미치는 변수이다. 관여도가 높지 않은 제품에 대해 오피니언 리더는 어떤 정보가 더 유용한 정보인지 객관적인 정보를 제공한다.
트위터 상에서 기업의 마케팅 활동이 빈번히 일어나고 있고, 기업이 제공하는 정보에 대해 소비자들을 오피니언 리더를 통해 받는 정보를 더 유용하게 여길 것이다.(조창환 외, 2011)
관여도와 오피니언 리더의 조건 사이의 상호작용을 발견함으로써 관여도가 높은 집단보다 낮은 집단에서 오피니언 리더가 중개하는 정보를 받았을 때 광고 효과가 더 크게 나타난다. 즉, 관여도는 광고 효과에 영향을 미치는 조절변인이다. 또한 트위터 리트윗 수를 이용한 실험을 통해 관여도가 낮은 저관여 집단의 경우 오피니언 리더의 광고효과가 고관여 집단에 비해 월등히 높은 것으로 밝혀졌다. 고관여 집단은 오피니언 리더의 중개인 주변 단서보다 제품 자체에 대한 분석인 중심 단서의 영향을 많이 받는다.
이 논문에서는 리트윗 의도와 팔로윙 의도를 적용하여 광고효과를 측정하였다. 이는 소셜미디어에서의 파급력을 의미한다. 이 결과, 소셜 미디어를 이용한 마케팅 커뮤니케이션 활동을 할 때 소비자 그룹에 대한 연구를 통해 특성에 맞는 제품으로 선정하여 관여도를 높여야한다. 또한, 다른 논문들과 마찬가지로 오피니언 리더의 효과를 이용하여 마케팅 전략을 수립해야 한다. 특히 트위터는 오피니언 리더의 역할이 강조되기 때문에 소셜 미디어로서의 특징과 기능을 잘 파악하여 전략을 수립해야 한다.

임수현. (2011). 2단계 흐름이론에 따른 트위터에서의 마케팅 커뮤니케이션 효과에 관한 연구. (국내석사학위논문), 성균관대학교 일반대학원, 서울.

자기 결정성 이론에 따른 박물관 바이럴 마케팅

이 논문은 박물관을 기반으로 바이럴 마케팅이 전달자의 자기 결정 요인의 정도에 따라 어떻게 효과가 드러나는지를 분석하여 관람객의 태도를 이해하고, 관람객 개발에 활용하고자 자기 결정성 이론을 적용했다. 즉 자기 결정성 이론의 궁극적인 복표인 내재적 동기를 높이는데 필요한 변수인 자율성, 유능감, 관계성을 바이럴 마케팅에 적용했다.

이 매개 요인 별로 관람객의 바이럴 활동의 적극도를 유형별로 나누어, 유형에 따른 관람객을 개발할 수 있다. 즉 설문조사나 피드백을 통하여 박물관의 컨텐츠 증진에 사용할 수 있다.

박신의. (2013). 자기 결정성 이론에 따른 박물관 바이럴 마케팅. 한국문화예술경영학회 학술대회, 31-46.

자기결정성이 SNS의 인게이지먼트와 구전효과에 미치는 영향 연구

오늘날 SNS는 이용자 수의 증가와 정보의 홍수로 인해 기업들이 SNS를 이를 이용한 마케팅이 늘어나고 있다. 기업들은 소비자들의 내재적 이용동기에 대한 이해를 통해 소비자들의 인게이지먼트를 높이고 구전효과를 극대화시킴으로써 기업의 마케팅에 이용하고 있다.
우선, 자기결정성은 보상이나 외부압력 등에 의해서 강요된것이 아닌 자신의 행동을 스스로 결정하여 선택하는 인간의 기본 자질이다. 그리고 자기결정성이론은 이러한 개인의 성격과 행동에 대한 자기조절을 구분하기 위한 내적 근거의 중요성을 강조한 이론이다. 인게이지먼트는 소비자, 메시지, 미디어를 연결시켜주는 하나의 연결고리로써 메세지가 미디어를 통해 노출되었을 때 소비자들의 인지적,감성적 반응정도를 나타낸다. 따라서 SNS 에서의 인게이지먼트는 기업의 소셜미디어 마케팅 활동에서 매우 중요한 요소이다.
위 논문에서는 자기결정성의 각 요인들이 SNS 인게이지먼트와 구전효과에 어떤 영향을 미치는지와 상대적인 영향력의 차이에 대해서 연구하였다. 이를 바탕으로 연구문제를 총3개로 설정하였다.

연구문제1: 자기결정성이 SNS인게이지먼트에 미치는 영향은 어떠한가?
연구문제2: 자기결정성이 SNS구전효과에 미치는 영향은 어떠한가?
연구문제3: SNS인게이지먼트가 SNS구전효과에 미치는 영향은 어떠한가?

위 세가지 연구문제를 바탕으로 SNS(트위터, 페이스북, 카카오스토리, 밴드)를 이용하고 있는 20대 대학생 성인 남녀 400명을 대상으로 설문조사를 하였다. 그리고 자기결정성을 자율성,유능성,관계성으로 3가지변인으로 나누어 측정했다. 연구결과 자기결정성의 3가지 변인 중 자율성과 관계성이 SNS인게이지먼트에 영향을 미치고, 그 중 관계성이 더 영향을 미치는 변인으로 나타났다. 그리고 자기결정성의 3가지 변인 중 관계성만 SNS구전효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 SNS인게이지먼트는 SNS구전효과에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 한 시사점은 SNS이용한 마케팅을 할 때 일방적으로 정보의 양적인 것에만 집중하여 정보를 전달하는 것이 아니라 자율성이 높은 소비자들을 대상으로 한 우호적 관계형성을 해야할 것이고, 기업과 소비자 간의 높은 친밀도를 유지하기 위해 소비자와 잦은 소통을 해야 할 것이다.

양윤직 ‧유종숙(2014).자기결정성이 SNS의 인게이지먼트와 구전효과에 미치는 영향 연구,4호,44-76.

트위터 이용행태 분석

최근 온라인상에서 온라인 이용자들을 연결시켜주고, 연결된 이용자들의 다양한 정보공유와, 자기표현이 가능한 소셜네트워킹 사이트(Social Networking site,SNS)들이 떠오르고 있다. 그러면서 새롭게 등장한 트위터는 마이크로 블로깅(Micro blogging)서비스와 모바일과의 융합으로 기존의 SNS와는 차별적인 서비스를 제공하고 있다. 이러한 트위터가 기업의 마케팅 수단으로 집중받고 있는 이유는 기업 및 기업제품과 관련해서 소비자에게 메세지를 자연스럽게 전달 할 수 있고, 정보공유를 바탕으로 한 다양한 마케팅이 가능하기 때문이다.
위 논문에서는 개별 트위터 상에 나타나는 국내 트위터 이용자들의 특성 및 이용행태에 대해 살펴보고자 사용자들이 트위터 서비스를 어떻게 활용하고 있는지에 대해 연구하였다. 이를 바탕으로 연구문제를 총6개로 설정하였다.

연구문제1:트위터 이용자들의 특성 및 이용 행태는 어떻게 나타나는가?
연구문제2:팔로워수, 언급수, RT수 간의 상관관계는 어떻게 나타나는가?
연구문제3:트위터 이용자의 영향력에 영향을 미치는 요인들은 무엇인가?
연구문제4:성별에 따른 트위터 이용잗의 영향력은 차이를 보이는가?
연구문제5:이용자들의 관심글 중 기업/단체의 홍보 트윗은 어느 정도로 나타나는가?
연구문제6:기업/단체 트위터의 이용 행태는 어떻게 나타나는가?

위 여섯 가지 연구문제를 바탕으로 국내 트위터 이용자 트위터 3861개를 대상으로 분석하였다. 그리고 트위터 이용자의 영향력을 측정하는 지표로 팔로워수, 언급수,RT수로 두었다. 연구결과 트위터 이용자의 영향력을 측정하는 3가지 지표간에 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 팔로잉수, 트위터 사용기간, 하루 평균 트윗수 변인들이 트위터 이용자의 영향력의 3가지 지표 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 성별에 따른 트위터 이용자의 영향력의 차이는 남성 이용자가 여성이용자보다 더 높은 팔로워수, 언급수, RT수를 나타내는 결과가 나왔다. 마지막으로 기업/단체의 홍보글을 관심글로 수집한 이용자는 9%로 나타나 트위터가 기업의 효율적인 마케팅 수단 으로써의 가능성을 보여주었다.

조창환 ‧성윤희 ‧한경정 ‧권택주 ‧최원영(2011).트위터 이용행태 분석 : 이용자 영향력과 기업 이용행태를 중심으로,『광고연구』,88호,98-125.

매체와 MPR 전술의 풍요도 및 마케팅 커뮤니케이션 속성에 관한 실무자 인식 연구

최근 마케팅 커뮤니케이션 환경의 다양성과 복잡성으로 기업 및 사회조직은 점점 어려움을 느끼고 있다. 기술 발달로 인해 과거 TV라는 메체유형도 지상파, 케이블, IPTV등으로 세분화되었고 신문 또한 인쇄매체와 인터넷매체로 세분화되었다. 이러한 매체 환경의 변화로 인해서 소비자들을 대상으로 커뮤니케이션하고자 하는 실무자들은 매체의 효과적인 선택에 많은 어려움을 느끼고 있다. 따라서 기업들은 소비자들을 대상으로 전략적인 메시지 전달이 필요하다고 느꼈다. 그 메시지는 소비자들의 인식하는 방식을 변화하는 등 다양한 효과를 줄 수 있기 때문이다. 그리고 같은 메시지라 하더라도 신문에 보도되는 것, TV로 방송되는 것, SNS를 통해 전달하는 것에는 소비자들이 인식하는 측면에서 큰 차이를 보일 수 있다. 미디어의 속성변화로 MPR 환경 역시 변화가 생겼는데, MPR이란 TV 보도자료, 신문 보도자료, 잡지 보도자료, 현장이벤트, 샘플, 공인(홍보대사), 온라인이벤트, 온라인리뷰(후기), 온라인동영상등을 말한다. 위 논문에서는 최근 매체 환경에서 가장 활용도가 높은 매체들과 MPR전술에 대한 PR,광고,마케팅 실무자들의 매체 풍요도와 마케팅 커뮤니케이션 속성을 분석하였다. 그리고 실무자들의 경력에 따른 매체 인식의 차이도 살펴보았다. 그 결과 전체적으로 뉴미디어 스마트 매체들이 높은 풍요도를 가지고 있었다. 그중에서도 TV 매체류가 가장 다양한 단서를 가지고 있다고 평가되었다. 인쇄매체보다 오히려 블로그, 웹사이트와 같은 새로운 매체들이 자세한 설명이 중요하다는 것이였다. 그것은 인쇄매체의 위기를 파악할 수 있는 결과였는데, MPR 전술의 매체 풍요도 평가결과를 살펴보면 전체적으로 이벤트와 온라인 매체들은 높은 풍요도를 보이고 있는 반면에 전통매체인 신문, 잡지, TV 보도자료는 매우 낮은 풍요도를 보였다. 자세한 설명 속성에서만 신문 보도자료의 풍요도가 상위권이었다. 실무자들이 생각하는 MPR 전술의 마케팅 커뮤니케이션 속성인식에서는 인식이 두가지의 속성군으로 구분되었는데, 온라인 동영상과 TV 보도자료가 최고의 평가를 받았다. 전체적으로 TV 보도자료를 제외하고는 뉴미디어의 마케팅 커뮤니케이션 속성이 좋은 평가를 받았다. 현장 이벤트 또한 실무자들이 높게 평가하였다.

김희연, 박종민. (2013). 매체와 MPR 전술의 풍요도 및 마케팅 커뮤니케이션 속성에 관한 실무자 인식 연구, 한국광고홍보학회

유형별 소셜미디어 마케팅 전략 연구
소셜미디어 마케팅의 가치는 빠르고 쉽고 간편하고, 장소와 시간에 제약이 없고, 비용이 저렴하고, 신뢰 있고 친근한 이미지를 만들어 줄 수 있다는 점이다. 특히 고객과의 상호작용이 소셜미디어 마케팅을 활용하면서 기업이 얻는 가장 큰 가치인 것으로 나타났다. 소셜미디어 마케팅과 관련 있는 선행 연구들은 주제에 따라 몇 가지의 유형으로 분류되는데, 첫 번째 유형은 소셜미디어의 이용 동기와 몰입에 초점을 둔 “이용과 충족이론”에 관한 연구이다. 이용과 충족이론에서 이용자는 이용하는 동기를 가지고 미디어를 이용하는데 여기서 '동기'는 어떤 행동이나 목표를 추구하는 단계이고 '충족'이란 기대에 대한 사용자의 만족을 말하는 것이다. 트위터의 경우엔 일반적인 사용 동기는 정보의 공유지만 중요한 사건과 뉴스에 대한 방송과 중계자 사이의 역할을 하는 동기가 더 크게 작용한다는 연구가 있다. 두 번째 유형은 소셜미디어를 이용한 마케팅이 과연 효과가 있는지 당위 타당성을 생각하는 것이다. 소셜미디어 상의 정보가 영향력이 있어지려면 신뢰성을 바탕에 두어야 한다. 기업은 소셜미디어 마케팅을 할 경우에는 소비자의 관점에서 먼저 생각하고 그 목적에 맞는 적절한 마케팅을 해야 효과적인 결과를 얻을 수 있을 것이다. 이용자들의 관리 부담, 정보의 과부하, 관계에서의 통제력 상실, 프라이버시, 사이버 고독 현상, 소셜미디어 중독, 정보의 오류 등을 이유로 소비자는 소셜미디어 마케팅 활동에 부정적인 태도를 가질 수도 있다. 브랜드 인지도란 잠재적인 구매자가 특정 범주 안에 속하는 제품의 특정 브랜드를 재인식 할 수 있는 능력을 말한다. 브랜드 인지도가 낮고 서비스 판매업을 중심으로 하는 기업의 경우에는 스토리텔링 마케팅, 브랜드 인지도가 낮고 제품 판매업을 중심으로 하는 기업의 경우에는 쿠폰 마케팅, 브랜드 인지도가 높고 제품 판매업을 중심으로 하는 기업의 경우에는 제품 이미지 마케팅, 브랜드 인지도가 높고 서비스 판매업을 중심으로 하는 기업의 경우에는 체험 마케팅이 적합하다.
박진원, 조은영, 김희웅. (2014). 유형별 소셜미디어 마케팅 전략 연구. 한국경영정보학회 학술대회, 739-755.

한중 대학생의 연예인 소셜 미디어 이용에 관한 비교연구: 이용과 충족 접근방법을 중심으로
이용과 충족이론은 수용자들의 미디어 선택은 능동적이며 목적 지향적이라는 점을 강조하는데, 미디어 수용자들은 그들의 욕구와 동기를 자각하고 있으며 그런 것들에 의하여 행동한다는 것이다. 이용과 충족이론의 목적은 (1) 개인이 자신의 욕구를 충족시키기 위해 매스미디어를 어떻게 설명하는지 (2) 매체 행동에 대한 동기를 이해하는 것 (3) 욕구 동기 의사소통 행동으로부터 수반되는 기능이나 결과를 규명하는 것이다. SNS는 온라인상에서 사람과 사람 사이의 관계 형성과 커뮤니케이션 및 상호작용이 가능한 웹과 모바일 기반의 서비스를 의미한다. SNS에 관련된 한국 연구는 웹2.0의 개념을 바탕으로 등장한 현상을 연구, 유형을 분류 혹은 유형별 SNS에 대해 조사하는 연구들이 진행되었다. 관련 연구들은 인맥관리기능에 주목하는 경향이 많았고 기존의 SNS보다 발전된 환경을 제안하는 연구들이 진행되었다. 오승석(오승석,(2010).“트위터와 페이스북의 이용 동기와 충족에 관한 연구”,한양대학교 언론정보대학원 석사학위논문)은 트위터와 페이스북의 이용 동기와 충족도를 비교 분석한 후 이를 유형화 하여 상관관계를 살펴보았는데 소셜 미디어가 나아갈 방향과 사용자의 욕구에 부응하기 위해서 알아야 할 부분을 찾고자 했다. 이 연구는 웹 기반 트위터와 페이스북의 이용과 충족에 관한 연구이므로 모바일 기반 SNS 이용 동기와 행태연구에도 유용한 기초자료가 되었다. 또한 대인 커뮤니케이션 동기, 정보 탐색적 동기, 엔터테인먼트적 동기, 자기 확인의 동기와 같은 이용 동기의 4가지 유형을 모바일 SNS 이용 동기에 접목시키는 것이 가능했다.
심소적. (2012). 한중 대학생의 연예인 소셜 미디어 이용에 관한 비교연구. (국내석사학위논문), 건국대학교 대학원, 서울.

문화예술조직 SNS 이용자들의 구전의도에 관한 연구 이용과 충족이론을 중심으로

요즘 구전마케팅에 효과적인 미디어인 SNS에 대한 문화예술분야의 관심이 높아지는 추세이다. 하지만 실제 운영 실태를 살펴보면 구전효과 발생을 기대하기에 SNS 운영에 있어 효율적이지 못한 것으로 나타났다. 미디어 효과를 분석하는 이용과 충족이론에 따르면 다매체 환경에서 특정 미디어의 발전은 수용자의 지속적 이용에 있다. 그리고 이용자들은 무조건적인 수용이 아닌 자신의 다양한 이용 동기를 통해 미디어를 수용하게 되며, 동기가 충족될 경우 만족을 느껴 다양한 파급효과를 발생시키는 것으로 나타났다. 깊이 들어가, 문화예술 조직 SNS의 효과적인 활용에 대해 살펴보면, 문화예술조직의 SNS이용자들은 문화예술분야에 대해 보통 이상의 관심을 보이고 있는 것으로 나타났다. 즉 문화예술 SNS의 주된 타깃은 상대적으로 문화예술분야 고 관여층을 의미하였다. 따라서 문화예술조직들은 SNS 운영에 있어 주요 타깃층의 특성을 반영한 콘텐츠를 제공할 필요가 있다. 이를 위해서 문화예술조직은 실제로 자신의 SNS를 이용하고 있는 사람들이 직접 작성한 프로파일, 좋아요 리스트, 팔로잉 리스트등을 참고해 그들의 특성을 살펴보고 흥미를 이끌 수 있는 맞춤형 SNS 운영방안을 모색해야한다. 문화예술조직 SNS의 이용 만족에는 정보 추구 동기 외에도 오락추구 동기 역시 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이용과 충족이론에 근거해서 문화예술조직의 SNS를 이용하는 것이 만족적이라고 느끼게 되면 이용자는 해당 SNS을 다시 이용하게 된다. 또한 아무리 신속하게 다양한 정보를 전달한다하더라도 해당 정보를 수용하는 사람이 없으면 무의미한 것처럼 이용자들의 만족은 구전의도 외에도 다양한 파급효과를 발생시킨다. 따라서 문화예술조직의 SNS 이용을 통해 만족을 느끼게 하기 위해서는 다양하고 신속한 정보를 제공할 뿐만 아니라 호기심 충족 및 시간 때우기와 같은 오락적 요소를 가미한 운영방식을 취해야한다.

김나경. (2013). 문화예술조직 SNS 이용자들의 구전의도에 관한 연구 이용과 충족이론을 중심으로, 한국광고홍보학회

패션업체의 SNS를 활용한 마케팅 전략에 관한 연구

최근 소비자들의 구매는 각각의 개성에 맞춰 다양하게 변하고 있는 추세이다. 최저의 가격으로 최상의 품질을 원하는 소비자들이 많아지고 있기 때문에 비교적 저렴한 가격과 우수한 품질의 SPA브랜드가 유명세를 타고있다. SPA는 Speciality retailer of Private label Apparel”의 약자로 ‘자사 오리지널 기획 브랜드에 의한 어패럴 제조 직매전문점’을 의미한다. 본 연구에서는 SNS를 통한 마케팅이 증가함에 따라 패션 업계들이 새로운 소비자들과 소통할 수 있는 통로를 제공해주고자 그 예시로 SNS 마케팅이 SPA 브랜드에게 어떠한 영향을 미치며, 그 성과가 어떠한지 조사해보고자 한다. SPA브랜드 두 곳 (유니클로, 8Seconds)를 선정하여 트위터를 사용하는 소비자들이 올린 게시글을 모아 6가지 기준을 가지고 평가하였다. 5가지의 기준 변수는 자기전시, 브랜드 중심적, 온라인 마케터 행동에 대한 반응, 브랜드에 관한 사실적인 정보, 브랜드 감정으로 나누어 분석하였다. 2011년 8월 1일부터 2012년 9월 30일까지의 소비자들이 올린 게시글을 자료로 사용하였다. 그 결과 SNS 마케팅을 지속해온 ‘유니클로’의 경우 온라인 마케터 행동에 대한 반응이 '8 Seconds'보다 훨씬 높은 것을 볼 수 있었다. ‘유니클로’는 전부터 고객들과 계속 소통을 하면서 브랜드를 홍보시키고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지도 심었다는 것을 알 수 있었다. 반면에 ‘8Seconds’는 SNS 마케팅의 첫걸음을 뗐다고 볼 수 있다. 하지만 SNS 마케팅을 실시한 기간에 비해 소비자들의 반응은 좋은 편으로 나타났다. '8Seconds'는 ‘유니클로’를 본받아 지속적으로 SNS 마케팅 활동을 실시하고, 고객들과 꾸준히 소통해서 브랜드 이미지나 프로모션에 대해 고객들에게 더욱 긍정적인 이미지를 심어주어야 한다.
위 논문은 외재적 동기가 아닌 내재적 동기에 의해 자발적으로 선택을 하는 자기결정성 이론과 관련이 있다. SNS 마케팅을 통해 소비자들과 활발히 소통을 해서 소비자들에게 긍정적인 반응을 얻은 유니클로 브랜드의 경우 자율성이 있는 소비자들과 우호적인 관계를 유지하면서 친밀감을 높인 사례라고 볼 수 있는데 이는 자기결정성에 영향을 미치는 3가지 요인 중에서 ‘관계성’요인을 중요시한 결과에 해당한다고 볼 수 있다.
조준희. (2012), 패션업체의 SNS를 활용한 마케팅 전략에 관한 연구-SPA브랜드를 중심으로-. 석사학위논문, 고려대학교 디지털 경영학과

소셜미디어 기반의 인터넷마케팅 활용방안에 관한 연구

기술과 그에 따른 환경이 급격하게 변하면서 소셜미디어를 활용한 마케팅 또한 변화가 다양하게 일어나고 있다. 인터넷 마케팅 서비스가 제공되면서 일방향적이던 예전과는 달리 양방향적 또는 다방향적으로 마케팅의 형태가 변하고 있다. 인터넷 마케팅의 중심에 있는 것이 소셜미디어인데 소셜미디어의 이용 동기에 대한 이론적 배경에는 이용자가 이용 동기를 가지고 미디어를 이용하게 된다고 생각되는 ‘이용과 충족이론’이 있다. 인터넷 마케팅을 위해서는 시장조사가 필요한데 시장조사란 과거와 현재의 상태를 분석해서 향후 미래를 예측함으로써 전략을 세우는 데에 도움을 주는 것을 말한다. 시장조사는 총 3단계가 있는데 첫번째는 문제의 인식 단계로 인터넷마케팅을 수행하면서 생길 수 있는 문제의 해결을 분석하는 단계이고 두번째로 시장조사 설계 단계에서는 앞에서 세운 전략들의 문제점이나 보완할 점에 대한 검토를 한 뒤 이용될 조사방법을 제시하고 시장조사 설계를 평가하는 단계이다. 세번째로 자료수집 단계에서는 1차 자료와 2차 자료를 수집하는 단계이다. 1차 자료는 자신이 직접 수집하는 자료로 조사 방법론에 근거하여 수집하는 것을 의미한다. 2차 자료는 조사기간 이전에 다른 기관이나 학교에서 이미 수집된 자료를 인용하는 것을 말한다. 4번째 단계는 자료 분석 및 수정 보완을 하는 단계이고, 마지막으로 사업계획서 작성 단계에서는 잠재적인 이용자들을 위해 이해도나 지식의 정도를 예측해서 계획서를 작성한다. 인터넷 마케팅과 다른 마케팅의 차이는 판매방식에 있다. 인터넷 마케팅 전략을 세우기 위해서는 첫째로 인터넷 마케팅을 활용하는 환경을 이해해야 하고, 해당 기업을 둘러싼 환경에 대한 분석을 해야 한다. 그 뒤에 세부적인 마케팅 전략을 수립해가면서 콘텐츠를 개발해내야 한다. 그리고 마지막으로 인터넷 마케팅에 관한 프로모션을 진행하고, 추후에 인터넷 마케팅을 관리해야 한다.
장효순. (2013). 소셜미디어 기반의 인터넷마케팅 활용방안에 관한 연구. 박사학위논문, 조선 대학원 무역학과

박신의. (2013). 자기 결정성 이론에 따른 박물관 바이럴 마케팅. 한국문화예술경영학회 학술대회, 31-46.

박진원, 조. 김. (2014). 유형별 소셜미디어 마케팅 전략 연구. 한국경영정보학회 학술대회, 739-755.

심소적. (2012). 한중 대학생의 연예인 소셜 미디어 이용에 관한 비교연구. (국내석사학위논문), 건국대학교 대학원, 서울.

임수현. (2011). 2단계 흐름이론에 따른 트위터에서의 마케팅 커뮤니케이션 효과에 관한 연구. (국내석사학위논문), 성균관대학교 일반대학원, 서울.

장효순. (2013). 소셜미디어(Social Media) 기반의 인터넷마케팅 활용방안에 관한 연구. (국내박사학위논문), 조선대학교 대학원, 광주.

한혜경. (1996). 면대면 커뮤니케이션과 컴퓨터 매개 커뮤니케이션의 비교연구. [A Comparative Study on Face-to-face Communication and Computer-mediated Communication]. 언론 사회 문화, -(5), 65-89.

조창환 ‧성윤희 ‧한경정 ‧권택주 ‧최원영(2011).트위터 이용행태 분석 : 이용자 영향력과 기업 이용행태를 중심으로,『광고연구』,88호,98-125.

양윤직 ‧유종숙(2014).자기결정성이 SNS의 인게이지먼트와 구전효과에 미치는 영향 연구,4호,44-76.

김나경. (2013). 문화예술조직 SNS 이용자들의 구전의도에 관한 연구 이용과 충족이론을 중심으로, 한국광고홍보학회

김희연, 박종민. (2013). 매체와 MPR 전술의 풍요도 및 마케팅 커뮤니케이션 속성에 관한 실무자 인식 연구, 한국광고홍보학회

조준희. (2012), 패션업체의 SNS를 활용한 마케팅 전략에 관한 연구-SPA브랜드를 중심으로-. 석사학위논문, 고려대학교 디지털 경영학과